Perguntas Frequentes
Principais
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia conforme a localidade e o método de envio escolhido. O tempo estimado é informado no momento da compra e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Ele também estará disponível na sua conta do site, permitindo acompanhar o status da entrega.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, é possível cancelar seu pedido em até 2 horas após a compra. Após esse período, o pedido já estará em processamento e não poderá ser cancelado até que seja entregue pela transportadora.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e PIX, dependendo da sua preferência.
Outras
Como faço para trocar um produto?
Você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato com o SAC para iniciar o processo e siga as instruções fornecidas.
O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Entre em contato com nosso SAC em até 30 dias após o recebimento. Faremos uma análise e, se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca ou o reembolso.
O que acontece se meu pedido chegar incompleto?
Se faltar algum item, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Enviaremos o item faltante sem custo adicional.
Como solicito a devolução de um produto por arrependimento?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Como faço para entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com o nosso SAC através do e-mail sac@solclor.com.br ou WhatsApp (11) 96496-0707. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Como posso verificar a autenticidade do meu pedido?
Todos os detalhes do seu pedido, incluindo histórico de compras, estão disponíveis na sua conta do site. Você também pode entrar em contato conosco para quaisquer dúvidas.
Como faço para alterar o endereço de entrega depois de finalizar o pedido?
Após o pedido ser finalizado, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente no site. Entre em contato com nosso SAC o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de atualização.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Se não houver ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora fará até três tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição, e será cobrado um novo frete para o reenvio.
O produto que desejo está fora de estoque. O que posso fazer?
Se um produto estiver fora de estoque, você pode se cadastrar para ser notificado assim que ele estiver disponível novamente. Entre em contato com o SAC para mais informações sobre reposição.
Como posso solicitar a segunda via da nota fiscal?
A segunda via da nota fiscal pode ser solicitada diretamente através do SAC. Envie-nos o número do pedido ou seus dados de cadastro para que possamos localizar a nota fiscal.
Existe uma quantidade mínima de produtos para compra?
Não, não há quantidade mínima de produtos para realizar uma compra em nosso site. Você pode adquirir qualquer quantidade, dependendo da disponibilidade do produto em estoque.
Como posso verificar se minha compra foi aprovada?
Você receberá um e-mail de confirmação após a aprovação do pagamento. Além disso, é possível acompanhar o status do pedido diretamente na sua conta em nosso site.
O que devo fazer se meu pagamento não for aprovado?
Se o pagamento for recusado, revise os dados fornecidos e tente novamente. Caso o problema persista, entre em contato com sua instituição financeira ou com o nosso SAC para mais orientações.
Como faço para recuperar minha senha de acesso ao site?
Na página de login, clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções. Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha.
Existe algum custo para realizar uma troca ou devolução?
Não, a troca ou devolução do produto é gratuita. O cliente não será cobrado por custos adicionais relacionados ao envio nesses casos.
